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Preguntas y respuestas frecuentes

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX).

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en La Seca.
Procesamos los pedidos entre el lunes y el viernes.
Los pedidos serán procesados dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y enviado al día siguiente después del día de procesamiento.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez que haga su pedido, por favor permita de 3 a 5 días hábiles para procesar su pedido.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está contento con su compra y desea devolver un artículo, por favor
contáctenos dentro de los 30 días de haber recibido su pedido.
El cliente deberá proporcionar su pedido así como la razón de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Todas las devoluciones deben ser en su condición original con el embalaje intacto.

¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de las devoluciones y otros gastos varios son
responsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si los artículos que he recibido son defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la
recepción de su pedido si ha recibido mercancía que es incorrecta, perdida y/o
defectuosa. Por favor, incluya su número de pedido, fotografías del artículo o
artículos y todas las referencias relacionadas con su paquete.
Haremos todo lo posible para resolver su caso tan pronto como sea posible.

¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos tu petición.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmarlo una vez que su devolución haya sido procesada.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con
crédito o tarjeta de débito, los reembolsos serán enviados al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles días de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Por favor, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo el crédito se contabilizará en su cuenta.
Si aún no ha recibido el importe correspondiente a la devolución, lo que debe hacer es contactar con el banco o la entidad de la tarjeta de crédito.
Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso sea contabilizado en su cuenta.