Devoluciones

¿Cómo devuelvo el producto?
En el caso de que la mercancía se rompa o llegue en mal estado, nos comprometemos a sustituir el pedido o devolver el importe.
Para ello, el cliente deberá proporcionar su número de pedido así como la razón de su devolución en el plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente en Bodegas Prius.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos, y en su embalaje original.
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no se encuentra en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no proceder a la devolución.
Bodegas Prius se reserva el derecho a negar cualquier devolución.

¿Qué pasa si los artículos que he recibido son  defectuosos/incorrectos/dañados?

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del email: pedidos@bodegasprius.com e indíquenos la siguiente información:
- Número de pedido
- Copia del justificante de compra y del albarán de entrega
- Vídeo o foto del producto defectuoso (si procede)
- Dirección de entrega completa
- Número de teléfono de contacto

¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tomar hasta 14 días hábiles desde el día en que realices tu petición.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos.
Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si has pagado por tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o la
cancelación solicitud. Por favor, póngase en contacto con el banco emisor de la
tarjeta con preguntas sobre cuando el crédito se contabilizará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, lo que debe hacer es contactar con el banco o la entidad de la tarjeta de crédito.
Por favor, tenga en cuenta que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que le gustaría hacer y confirmaremos una vez que la modificación se haya efectuado.
No obstante lo anterior, cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o
enviado no puede ser modificado o cancelado.